La jornada estuvo dedicada a reflexionar sobre la Calidad de la Atención a los Clientes, donde se presentó el plan de trabajo para este año que impulsa la empresa y se extiende a toda la Red de Concesionarios: “OK a la Primera Vez”.
El ingeniero Marcelo Dato, Gerente General de Volkswagen, realizó la introducción conceptual del evento con un breve recorrido del Programa desde su lanzamiento y los resultados obtenidos.
Pedro Lepore, Gerente de Servicio de Volkswagen Argentina, presentó el programa de trabajo para 2012 “OK a la Primera Vez” y explicó cómo se implementará en la red de concesionarios durante lo que resta del año.
Por su parte, Guillermo Agesta, Gerente de Postventa de Volkswagen Argentina, entregó los certificados “Concesionarios Customer First”, obtenidos por Dietrich y Luxcar. En ese mismo momento y continuando con los reconocimientos, se entregó la indumentaria estándar para los Especialistas en Control de Calidad, figura clave que deberá garantizar la satisfacción de los clientes en los concesionarios de Volkswagen Argentina.
Para finalizar, José Demarco, Vicepresidente de Ventas y Marketing de Volkswagen Argentina, destacó la importancia de la calidad en la atención de los clientes y convocó a todos los concesionarios a continuar con el esfuerzo realizado hasta el momento para conseguir el liderazgo en la satisfacción de los clientes.
