Un nuevo informe de SITA reveló que la región de América Latina y el Caribe logró reducir un 15% la tasa de mal manejo de equipaje durante 2024, alcanzando los 5,5 incidentes por cada 1000 pasajeros. De acuerdo al estudio, la mejora se produjo pese al crecimiento sostenido del tráfico aéreo y se vincula a una mayor inversión en tecnologías inteligentes y mejoras operativas en aeropuertos y aerolíneas.
El SITA Baggage IT Insights 2025 indicó que la región pasó de 6,43 maletas mal manejadas por cada 1000 pasajeros en 2023 a 5,5 en 2024. A nivel global también se registró una caída: la tasa general descendió de 6,9 a 6,3 maletas por cada 1000 pasajeros, a pesar de un crecimiento del 8,2% en el volumen total de viajeros. En total, se contabilizaron 33,4 millones de incidentes con equipajes en el mundo, frente a 33,8 millones del año anterior.
De ese total, más del 66% de las maletas mal manejadas fueron recuperadas dentro de las 48 horas a través del sistema SITA WorldTracer®. El 25% se resolvió en menos de 12 horas, el 38% en menos de 24, y otro 38% dentro del plazo de dos días.
No obstante, también indicaron que el mal manejo de equipaje sigue generando pérdidas económicas. En 2024, los costos para la industria superaron los 5000 millones de dólares, principalmente por servicios de devolución, atención al cliente, reclamos y pérdida de productividad. Por este motivo, las aerolíneas y aeropuertos están acelerando la adopción de tecnologías que permiten mayor trazabilidad y control en tiempo real.
En cuanto al tipo de incidentes, el 74% de los problemas correspondieron a maletas demoradas, el 8% a pérdidas o robos, y el 18% a daños o saqueos. El principal factor sigue siendo la gestión durante las transferencias entre vuelos, aunque su incidencia bajó al 41% desde el 46% del año anterior.
De acuerdo a SITA, a futuro se prevé una expansión del uso de soluciones biométricas y servicios de rastreo automatizado, apuntando a una experiencia de viaje más confiable, conectada y sin fricciones.
