La empresa de logística Andreani suma críticas en las redes sociales. Falta de respuesta y mal trato son algunas expresiones plasmadas por los usuarios al opinar del servicio de encomiendas que ofrece la firma.
Esto es #Andreani @SantanderRio , 4 veces esperando para entregar una tarjeta pic.twitter.com/Au65rcrGy9
— Claudio Caparroz (@ClaudioCaparroz) January 3, 2019
En la actualidad las redes sociales son un canal más de atención al público y pone en orsay el servicio brindado por las firmas en 140 caracteres y una foto. La falta de respuesta y mal trato al usuario son quejas frecuentes en los mas variados rubros.
Expertos en logística consultados por Notitrans señalan que se trata de un periodo estacionario. “Es un momento del año donde hay una saturación en las entregas, la falta de compromiso del personal también influye a la hora de atención al cliente”, coinciden.
– Hola te llamo de parte de #Andreani, tengo para entregarte un paquete.
– Ah, no estoy, pero dejaselo al q esta ahi en la puerta.
– NO, solo al destinatario se lo puedo entregar, reprogramamos para mañana o el Sabado?
– En que horario?
– No se, no puedo decirte….#INUTILES pic.twitter.com/S55I41zUm1— QLiXed≅Ezequiel(EHB) (@QliXed) November 1, 2018
No obstante el caso de Andreani no es el único porque la digitalización del servicio y el acceso a la libre información son herramienta que dan inmediata notoriedad al mal humor del clientes insatisfecho. Está realidad no es sólo patrimonio de la empresa de logística que conduce Jorge López, otras firmas de igual envergadura en el sector también sufren la ira de usuarios que es expresada en detalle en los nuevos canales comunicaciones.
