Crean un sistema de reclamos al transporte público de pasajeros

La Comisión Nacional de Regulación del Transporte creó la Gerencia de Calidad y Prestación de Servicios que tendrá como función atender a los reclamos de los usuarios de transporte público, mediante la disposición 101/2019 publicada este lunes en el Boletín Oficial.

La entidad será la encargada de llevar adelante el uso y monitoreo del sistema informático que oportunamente disponga este organismo, el que contendrá la totalidad de las denuncias presentadas por los usuarios, impulsando, según el Gobierno,  “las acciones de fiscalización que sean pertinentes”.

Resulta necesario introducir un nuevo sistema de recepción, tratamiento y resolución de los reclamos de los usuarios, en un marco de modernidad tecnológica, sencillez operativa y celeridad en la respuesta, estableciendo las pautas y procedimientos que regularán la recepción, el tratamiento y la resolución de los reclamos de los usuarios, por parte de los operadores de los servicios de transporte automotor de Jurisdicción Nacional”, sostiene el texto oficial.

En este sentido, las empresas deberán dentro de los 30 días corridos de la publicación del Boletín Oficial presentar el número de las líneas telefónicas asignadas a la atención de los usuarios, a la Gerencia de Calidad y Prestación de Servicios.

Además, las compañías tendrán que obtener los usuarios informáticos de acuerdo a las previsiones previstas, dentro de los 180 días corridos desde la publicación en el Boletín Oficial de esta normativa.